SLA

Nxs Internet biedt een zeer goede dienstverlening. Of het nou gaat om de beschikbaarheid van services of reactietijden bij storingen of bijvoorbeeld beheeraanvragen. Voor al onze managed diensten bieden we een Service Level Agreement (SLA) Brons. Toch weten we dat voor uw bedrijfskritische applicaties er ook behoefte kan zijn aan nog snellere responstijden en dus hogere SLA niveaus. Hiervoor hebben we de Zilver en Goud varianten.

Een SLA is een duidelijke overeenkomst, die moet zorgen dat u precies weet wat u van ons kunt verwachten. Een nauwkeurige omschrijving van processen, reactie- en oplostijden en beschikbaarheidsgaranties die gelden voor de verschillende diensten die we bieden. Zo beschrijven we de processen voor back-up, restore en onderhoud en geven we aan wat u kunt verwachten van ons incident-, change- en problem management.

Op al onze contracten leveren wij standaard een beschikbaarheidgarantie van 99,9% op de netwerkverbinding en de stroomtoevoer.

Wanneer u wilt dat uw dienstverlening een maximale beschikbaarheid heeft. Kiest u, naast de mogelijke redundantie, voor onze Zilver of Goud SLA’s. Voor een incident waarbij de dienstverlening is uitgevallen (prioriteit 1) gelden dan bijvoorbeeld de volgende garanties:

Bovendien krijgt u met Zilver en Goud bij ons voorrang op de afhandeling van uw beheer ticket, waarbij Goud weer voorrang op Zilver krijgt.

De grafieken voor dataverkeer zijn altijd online beschikbaar. Standaard rapporteren wij bij Goud en Zilver elke maand over de beschikbaarheid van, en de services op uw systeem. De uitgebreide rapportage is op maat gemaakt en bestaat uit:

1. Management samenvatting
2. Algemene informatie
3. Changelogs
4. Onderhoud
5. Incidenten
6. Problems
7. Grafieken – maandbasis
8. Grafieken – jaarbasis
9. Netwerkbeschikbaarheid
10. Uptime servers

Hoewel wij uitstekende diensten kunnen aanbieden voor gunstige tarieven. Mag u bij ons SLA’s afsluiten per 'Single Point of Failure' (SPOF), dit betekent dat, indien u een redundante opstelling heeft gekozen voor bijvoorbeeld de webservers, u slechts eenmaal de SLA kosten betaalt voor de webservers, ongeacht hoeveel webservers dat zijn. Nxs Internet beschouwt de stringentere SLA reactietijden alleen als leidend indien de dienstverlening uitvalt. Dus als er één van de redundante webservers uitvalt en dit geen gevolgen heeft voor de dienstverlening, dan zullen de normale reactietijden gelden volgens de Bronzen SLA. Wilt u echter bij elke server storing, ongeacht de redundantie, de reactietijden hanteren die bij de verschillende SLA's horen, dan betaalt u de SLA per server.